企业在什么情况下引入CRM客户管理系统

来源：决策与信息 【在线投稿】栏目：综合新闻时间：2020-11-12

企业使用CRM系统后，能让企业的销售渠道增长25%;销售效率增长36%;团队销售成功率提升26%;预测准确度提升45%......

可见，CRM系统的优势是显而易见的。

什么情况下企业需要一款 CRM?

人力成本高、工作效率低下、客户流失的时候

如果你的企业出现这种情况，你需要考虑引进CRM客户管理系统:

1.辛辛苦苦从各大展会、论坛等场合收集回的客户名片一大堆，想找其中某一个潜在合作客户，于是一张一张“翻牌子”，时间过去了大半天，名片依旧没找到，商机就这样溜走了。

2.所有的客户资料保存在一张EXCEL表格中，突然一个意外，表格被删或遗失，客户资料再也无法找回，由于没有及时将所有文件存档，导致全部门甚至公司竹篮打水一场空。

3.天时地利人却不和，市场打开了，执行却不到位。客户跟进不及时，业务人员行踪难确定，销售过程难跟踪，企业经营成本居高不下。

有句话说，别用战术上的勤奋掩盖战略上的懒惰。

天下武功，唯快不破。时间是互联网时代最宝贵的财富。如果能用工具代替人力，节省时间成本、人力成本，何乐而不为?

CRM客户管理系统软件是辅助工具，更是客户关系管理战略。企业引进CRM客户管理系统战略，至少比竞争对手赢在了起跑线--客户。

管理机制跟不上企业发展的速度

企业发展迅速，客户资源增加，相关业务管理机制跟不上企业的发展。

1.客户不计其数，依旧不知道客户最喜欢什么，从什么渠道来，偏好什么产品。想做客户数据分析，奈何有效客户数据并不丰富。

2.想通过客户行为进行数据分析，却没有详细的用户跟进记录。

3.听过销售漏斗，却不知道如何使用销售漏斗;想做精准营销，却不知道精准客户是谁。

4.想要制定流程化的销售管理机制，却因操作繁琐难落地。

互联网时代，精准客户获取的成本越来越高，精准客户营销的难度也越来越大。从一定程度上理解，困扰的根源围绕的都是信息问题。如信息缺少、信息混乱、信息管理困难、信息缺乏统计分析等，使得投资决策与管理分工等缺少信息支持。

一个企业如果希望持续提升核心竞争力并且实现利润的持续稳定上涨，就需要完全对客户的行为进行把控，控制客户的眼、耳、口、肢体，来实现引导客户进行有效的销售行为。这些如果没有CRM客户管理系统的了解，将会是非常困难并且不可预知不可测量的。

企业使用CRM客户管理系统之后，销售人员有更多时间去拜访客户和实施策略，从而有效提高了工作效率;同时，销售人员更加关注有价值的客户、更了解客户需求，从而提高了他们的销售访问质量。

此外，由于传统营销方式针对性不强，必然广种薄收，而使用CRM客户管理系统之后，公司和市场人员可以更有针对性地对目标客户发放他们所需要的资料，选择最有效的沟通渠道，从而有效降低市场销售费用和管理费用。

借助于CRM客户管理系统，销售人员辨别和选择机会时可以更敏锐，全神贯注于那些高成功率的机会，销售预测成功率必然大为提高。

选择CRM要避免哪些坑?

坑一:CRM产品功能无比强大，却不适合企业使用

在很多地方都会有这样的情况，生产者认为:功能强大的就是牛逼的，越复杂显得自己的产品越加高大上，结果生产出的产品就是中看不中用，在产品身上嫁接了很多附加功能，却没有把基础功能做好。

或者是加的很多功能企业使用的平率非常低，却要为这些附加功能付费，盲目增加了企业购买开支。

坑二:可扩展性不强，不能很好地结合个性化需求

在很多的CRM产品中，他们是不能对CRM进行二次改造的，你所购买的就是一个标准化的机器，无法变动的。

这也是很多企业在选择CRM容易犯的错误，以为CRM其实就是一款标准化的软件，其实不然，企业在进购CRM时，还要考虑它是否能很好地跟自身业务结合，跟业务数据结合。